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              家用電器投訴“發高燒”
                發布日期:2010-07-12
                 昨日,省工商局12315指揮中心公布了6月份的投訴分析報告,當月,全省各級12315工作機構共接到投訴2745件,舉報667件。投訴主要包括商品消費和服務消費兩大類,其中商品消費類投訴共1801件,占65.61%;服務消費類投訴944件,占34.39%?照{、電冰箱等家電產品在夏天很暢銷,但消夏商品的投訴量也隨著氣溫節節攀升,在商品消費類投訴中,家用電器的投訴量居首位。
              □今報記者 朱國艷
              ●消夏商品投訴量隨著氣溫“升高”
                  炎炎夏日中,空調、電冰箱成為最暢銷的家電產品,其投訴量也像夏日的溫度一樣節節攀升。
                  6月,全省各級12315工作機構接到的涉及消夏商品的咨詢、投訴、舉報共計339件。據統計,在商品消費類投訴中,家用電器的投訴量居首位。
                  日用百貨的投訴量位居第二。伴隨酷暑到來,很多商家都推出了“清涼一夏”、“夏裝折扣”等優惠活動,宣傳海報上大多寫有“打折商品概不退換”的字樣,由此引發不少消費糾紛。
                  每到夏天,食品安全工作都是重中之重。根據目前消費者投訴的情況來看,食品中含有異物成為一種較為突出的現象,尤其是散裝食品在放置、保存、保質期等方面暴露出嚴重的衛生問題。此外,一些商戶為了追求高額利潤,銷售假冒偽劣飲品,也成為投訴對象。
              ●買車的人多了,投訴也多了
              隨著生活質量提高,購買汽車的消費者越來越多,關于汽車方面的投訴也隨之增多。
                  變速箱、車身、發動機成為涉及汽車質量的投訴熱點,而涉及售后服務的投訴也有不少,車主們最大的意見就是維修商態度差、維修技術水平低。
                  省工商局12315指揮中心通過調查發現,汽車類投訴大概分三種。
                  一是車主對4S店員工處理車輛故障的技術水平、解釋溝通存在不滿。
                  二是車主認為零部件價格不合理。
                  三是車主認為4S店員工在銷售或維修過程中,存在欺詐行為,這部分投訴很容易導致雙方情緒對立,因此也是最難協調的。
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